专访采访奥林巴斯（上海）映像销售有限公司——冈野智博
记者：我了解到中国电子商会对于09年市场总量的预测是，总量会维持在85万台左右，同比增速下降3.4%，您怎样看待这个问题？另外，对于增速下降的原因分析是产品质量问题，售后服务差等问题，我想问一下奥林巴斯在行业里存在的其它问题，还有奥林巴斯的售后服务情况？
冈野智博：关于这个问题，各个机关看的观点不一样，这对我们的经济增长，有人预估今年会达到7%，但也有些机关会预测5%，所以，我们很难精确地预估具体的销售额能达到多少。但是作为奥林巴斯，今年的预计可能跟去年是差不多的。
关于服务这块，我们会尽量满足中国消费者的需求，并根据需求来开展我们的业务。奥林巴斯的售后这块，是和中国整个社会融合在一起，有共同的价值观。目前有300家认定店和4个维修中心，除了北京、成都有客户服务中心，其它地方也有特约的维修店，有二十三个店。奥林巴斯推出特有的服务模式，一小时快修服务，客户来了，过一个小时，就马上把修好的产品交给客户。但是一小时快修目前还只能提供给来到维修中心的客户，并也要根据故障程度，90%的客户，我们可以提供一小时的快修服务。如果邮寄过来维修的产品，可能要慢一些，最晚到第二天、第三天才把修好的产品发给客户，但是我们也是会以最快的速度修复产品。
记者：我想请您介绍一下09年的销售渠道有什么变化？
冈野智博：我是99年来到中国区域工作，跟几年前相比，中国的流通体系发生了很大的变化，当时数码产品百分之八九十都在IT渠道销售，之后发生了变化，尤其是像苏宁、国美家电、百货店，等渠道的增长，我们为了顺应中国整个流通体系、市场结构的变化，也在做相应的调整，以前是侧重于IT市场，现在也会关注3C渠道。
