近来，三星显示器再度蝉联年度市场销量第一、成就九连冠的新闻正通过各大平面和网络媒体，在行业和消费者群体间传递。连续九年的市场销量桂冠，早已成就三星显示器首选品牌的地位，而我们在感慨其再次辉煌的同时，也不妨探寻一二其成功背后所看到的未来显示器市场发展趋势以及给予行业和消费者的一些启示。
始终坚持走自有品牌道路
作为全球最富盛名的电子业巨头，三星电子旗下的产品从来都是优质优价高品位的代名词，三星显示器更是个中翘楚。从年初的“娱乐王”系列，到三季度隆重上市的黑钻，再到年底承上启下的08新外观，纵观整个07年显示器市场，三星在不断有新品上市的同时，还将许多经典旗舰翻新升级，性能技术上的推陈出新和外观设计上的独具匠心，不只亲近了老顾客，也带动了新消费的增长。而在这样的大好销售态势下，我们注意到的是，与其他显示器生产厂家通过多品牌冲击销量不同，三星显示器始终坚持走“自有品牌打天下”的品牌发展策略，始终以自有品牌南征北战。这一决策从三星最初登陆中国市场就一直贯彻实施，并取得了今天九连冠的辉煌成就。可以说，逐步打造一个完整、高知名度、深入人心的品牌是三星显示器取得成功的重要因素。
品牌影响力是一个厂商实力的体现，也是赢得消费者信任和青睐的主力武器。三星通过其在全球电子业的高知名度，登陆中国显示器市场之初就已经站在了一个非常有利的制高点上。随后，通过一系列成功的市场宣传和营销运作，加之自身产品的优异表现，“三星显示器”很快征服了广大中国消费者的心，连续4年获评人民日报“中国消费者最喜爱品牌”就是最好的证明。而强大的品牌力带来的不仅仅是连续九年市场销量第一的殊荣，更多的，是一份消费者对厂商的信赖。可以说，“三星显示器”已经深深扎根于消费者心中：每当有消费者需要DIY攒机的时候，他的亲朋好友几乎都会在推荐名单里将“三星显示器”列在首位；而在网络上看到的针对各显示器品牌的质量或使用问题的询问中，“三星显示器”的论坛上热心为他人解决显示问题的网友也是最多的；“买显示器？去那边三星的专卖场看看吧”，这样的建议经常可以从许多IT消费卖场的经销商处听到••••••
从“三星显示器”上，我们看到的是一个强大品牌的凝聚力和它对市场、对用户深远的影响力，有了这样一股力量为动力源，三星显示器在中国市场的未来发展将会越来越好，其前进的道路会越走越宽。而它在品牌策略上的成功，也是非常值得我们国内显示器品牌借鉴和学习的。
以领先技术、精湛工艺、齐备产品线为支撑
想要打造“显示器首选品牌”，不单单要靠销量，领先的技术实力和精湛的制作工艺以及“多点开花”的产品线是厂商征战市场的支撑点。在面对诸多竞争对手的挑战时，能够不断推出领先市场的新技术和新应用既是一个厂商科研实力的展现，也是厂商对市场需求的快速反应的表现。在这一点上，三星没有让“科技领先，应用无限”的口号成为空谈：从经典的娱乐王“3000：1+2ms”的强力显示性能，到与微软合作，开发推出全球唯一的Unified Communication显示器225UW；从打破色域坚冰，采用LED背光灯技术实现112%NTSC的XL20，到使用USB接口就可进行多机串联显示的940UX；从应用防反增透黑钻屏，创对比度里程碑的DC10000：1的2232GW+，到搭载MPA(Motion Picture Acceleration)技术实现“0响应”显示效果的245T。三星在显示技术发展的道路上始终走在了最前列。
精湛的制作工艺一直是三星显示器笑傲市场的另一法宝。全身钢琴烤漆、超窄边框、高级液压升降支架等新颖美观的造型设计在三星的产品身上层出不穷，别出心裁的内凹式散热栏栅、球链式连接底座、触摸感应按键等设计则让三星显示器不只作为一个显示用的电子产品出现，而是成为消费者心目中工业设计至美典范的存在。一方面体现了三星对制作工艺的精益求精，一方面也为消费者搭建了一个展示自我，彰显个性的舞台。
在探索显示技术发展和顶级工业设计的道路上一马当先的三星，在满足消费者显示需求方面也表现出了超越其他厂商的迅捷的反应速度。22寸液晶显示器渐成主导的07年，三星从年初到年尾贯穿推出了三大22寸经典旗舰：226BW，2232GW+，2253BW，充分迎合了消费者对休闲娱乐生活和高品质画面的显示需求。而对于在市场上走量反响非常好的940NW、940BW等产品，三星也根据消费者对产品需求的改变适时推出了其升级版本，继续保持良好的销售业绩。除此之外，随着消费者对大屏高清画质需求的增长，三星还在下半年连续推出了245B+、275T+、305T+、2693HM等多款大屏液晶显示器，颇具“剑指高清，指点大屏”的王者气魄。
能够在多变的市场中实现“快速反应”，本身就是对一个厂商生产能力和市场预判力的考验。而三星能够做出这样的表现，与其完备的生产线是分不开的。作为一个在中国市场连续九年的销量冠军，三星显示器的产品涵盖了从15英寸到82英寸的所有尺寸机型，其产品几乎出现在了各行各业，各类用户的桌面、墙壁甚至是广场上，齐备完整的产品线实力可见一斑。07年底，三星更是抛出了一枚重磅炸弹：其产品线将全面升级，旗下产品都将配备宽普兼容、8000：1动态对比度、自动定时关机等技术，全面打造“至大、至清、至、至美”的视界。相信到08奥运年，这些新产品线上的显示精品将成就三星集群火力的光芒，继续其市场龙头的地位。
优质的服务成就良好的品牌信誉
在品牌发展策略、技术内涵、外观设计、应对市场需求等方面做到尽善尽美，就可以达成100%的完美了吗？答案一定是：“不”。因为一个品牌的良好信誉是建立在其优质的服务上的。没有一个优质的服务体系，再好的产品也不能真正赢得消费者。
三星从登陆中国市场之初就已经充分认识到这一点，并为之投入了巨大的人力和物力。三星显示器在国内拥有近千家维修中心、16家A类服务中心、授权服务中心（金牌站）26家，覆盖城市达到466个。33位技术支持工程师、20位QA工程师以及近万名维修工程师，始终站在前沿，向用户提供“专家面对面”级的服务，为用户出现的任何问题提供最及时和周到的解答。除了完善的服务网络，科学、合理而规范的服务管理机制是三星显示器将服务承诺付诸于实践并始终保持高水准的重要保障。在服务流程管理方面，通过规范化的服务流程，即客户拨打电话800服务热线－一般商谈人员给予解答（解决不了再转交给）－专门商谈人员（电话服务技术支持工程师）给予解答（再不能解决的）－送往当地维修站进行维修，能够针对用户遇到的不同问题及时给予答复和解决，实现了快捷化维修；在服务队伍管理方面，三星自行创建并管理的服务管理网络系统，对全国近千维修中心的各种维修指数，如3日内修理率、当月输入率、顾客满意度、重复修理率等进行系统、科学化的管理，同时在此基础上对维修指数进行定期评价，奖惩分明。另外，三星还在07年正式启动了“三星显示器卓越促销员发展项目”，通过定期进行专业培训，为全国32个总代城市打造出一支具有战斗力的促销员队伍，培养出一批训练有素的IT督导和办事处担当，为建立三星显示器销售渠道培训体系奠定了坚实的基础。这一项目的启动实施，既是在渠道端令经销商感受三星显示器全方位支持的最佳手段，增进了与经销商的交流沟通，同时在服务端也让三星显示器新产品的特性在全国范围得到普及和应用，提高了三星的美誉度，为终端发展培养摸索了一套看得到、摸得着的有效方法。
这种付出，正是三星显示器“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”企业理念的集中体现。当然，三星获得的回报也是丰厚的：在“2007年中国IT服务市场及用户满意度调查”中，三星显示器再度脱颖而出，第八次荣获“年度显示器服务满意度金奖”，同时还荣获“中国IT企业十年成就奖”。连续八年“显示器服务满意度金奖”从无旁落，既是对三星显示器与产品同样高品质的服务的肯定，也证明了三星显示器在消费者心目中良好的品牌信誉度。
透过三星显示器在品牌、产品、市场、服务等方面策略的成功，我们回过头再看三星九连冠的佳绩时，就不再会为之“惊叹”。因为，当上述优势一一剖析出来的时候，我们发现，三星显示器取得的成功其实是在这些优势顺利实现下的“水到渠成”。而对于上述所言，套用三星显示器营业部次长李连生的话来说就是：“始终坚持差异化是三星显示器保持领先地位的主要原因。”在此，希望能够借此文为竞争激烈的显示器市场探寻一条通往成功的路径，让更多显示器厂商沿着优秀的“范例”走出属于自己的辉煌，为广大消费者奉上更多更好的显示精品！2008，对于三星，对于中国显示器市场，我们有理由期待。
